İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, EPİZOT E-TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan fiziksel hikâye/mektup abonelikleri ve ilgili ürün/hizmetler bakımından uygulanmaktadır.

1. GENEL BİLGİ

Epizot kapsamında sunulan hizmetler;

1. 1. dönemsel fiziksel hikâye/mektup gönderimleri,
1. 2. koleksiyon içerikleri,
1. 3. özel basılı gönderiler,
1. 4. tematik abonelik paketleri,
1. 5. hediye abonelikler şeklinde sunulabilir.

Satın alma işlemi gerçekleştiren kullanıcı, Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi ile işbu İptal, İade ve Cayma Koşullarını kabul etmiş sayılır.

2. ABONELİK İPTALİ 

2.1. Kullanıcı aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir.

2.2. İptal talepleri üyelik paneli, e-posta veya müşteri destek kanalları üzerinden iletilebilir. İptal talebinde, iptal/iade talebinde bulunanın Adı Soyadı, Sipariş Numarası, Sipariş Tarihi ve müşteri iletişim bilgilerinin belirtilmesi gereklidir.

2.3. Otomatik yenilemeli aboneliklerde yeni dönem başlamadan önce iptal işleminin tamamlanması gerekir.

2.4. Yeni dönem tahsilatı gerçekleştikten sonra ilgili dönem başlatılmış sayılır.

3. CAYMA HAKKI VE İADE

3.1. ALICI, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkına sahiptir.

3.2. ALICI, cayma hakkını yalnızca üretime alınmamış ve gönderimi başlatılmamış dönemler bakımından kullanabilir.

3.3. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı uygulanabilir kişiye özel hazırlanan içerikler, isim veya özel not içeren gönderimler, üretim süreci başlatılmış içerikler, gönderimi başlatılmış fiziksel içerikler, kişiselleştirilmiş hediye abonelikleri, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan ürünler, son kullanım tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.

3.4. Cayma hakkının kullanılması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

3.5. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin gönderim bedeli mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

3.6 Aboneye gönderilen ilk ürünün abone tarafından açılmasıyla birlikte ALICI tarafından abonelik iptali başlatılacaksa, gönderilen bu ilk ürünün fiziksel iadesi, ürünün niteliği gereği kabul edilemeyecektir. İşbu sebeple, bu ilk ürünün bedeli ve bunun kargo ücreti tüketiciden tahsil edilerek, abonelik iptal işlemi gerçekleştirilecektir.

3.7. Aşağıdaki durumlarda iade, iptal hakkı sınırlı olabilir veya kullanılamayabilir.

• kişiye özel hazırlanan içerikler,
• isim veya özel not içeren gönderiler,
• üretime alınmış içerikler,
• gönderim süreci başlatılmış fiziksel gönderiler,
• kişiselleştirilmiş hediye abonelikleri,
• tüketicinin özel taleplerine göre hazırlanan ürünler,
• teslim edilmiş ve tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.

4. HEDİYE ABONELİKLER

4.1. Hediye aboneliklerde teslimat için gerekli kişi ve adres bilgilerinin doğru, eksiksiz ve meşru nedenle girilmesinden satın alan kullanıcı/ALICI sorumludur.

4.2. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslim sorunlarından şirket sorumlu değildir.

4.3. Kişiye özel hazırlanan hediye aboneliklerde iade ve iptal sınırlamaları uygulanabilir.

5. TESLİMAT VE KARGO

5.1. Fiziksel gönderimler PTT veya anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

5.2. Resmi tatiller, yoğunluk, lojistik süreçler, mücbir sebepler ve kargo kaynaklı gecikmeler teslim sürelerini etkileyebilir.

5.3. Teslim edilmiş gönderiler bakımından sistem kayıtları ve kargo kayıtları esas alınır.

5.4. Teslim edilemeyen gönderiler için yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

6. İPTAL/İADE SÜRECİ

6.1. İptal/iade talepleri üyelik paneli, e-posta veya müşteri destek kanalları üzerinden iletilebilir. İptal/iade talebinde bulunanın Adı Soyadı, Sipariş Numarası, Sipariş Tarihi ve müşteri iletişim bilgilerinin belirtilmesi gereklidir.

6.2. Başvurular ilgili mevzuat ile Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi hükümleri kapsamında değerlendirilir.

6.3. İptali/İadesi uygun bulunan işlemlerde geri ödeme, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili süreler içerisinde gerçekleştirilir.

7. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, grev, lojistik aksaklıklar, posta hizmet kesintileri, sistem arızaları ve benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

İLETİŞİM

EPİZOT E-TİCARET VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: hello@rituala.co

Kep Adresi: epizot.eticaret@hs01.kep.tr

Adres: Dikilitaş Mah. Emirhan Cad. Hasan Hüseyin Arslan Apt. 15/2 Beşiktaş / İstanbul

Telefon: 05337454049